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装饰装修服务投诉成新热点
【信息时间: 2018-05-23 23:26:30   阅读次数: 】【字号

 ☉商报记者 胡超然 通讯员 杨晓燕

昨天,温州市市场监管局发布《我市2018年第一季度消费投诉举报分析报告》。数据显示,今年第一季度,我市市场监管系统共接到咨询2119件,投诉4941件,举报1628件,为消费者挽回经济损失4723.21元。商品类投诉中,日用百货类、交通工具类、食品类占据三大投诉热点。服务类投诉中,装饰装修服务纠纷同比增速明显,通信工程产品和通信服务投诉同比则双双出现回落。

服装鞋帽质量问题多

报告显示,今年第一季度共接到商品类投诉3685件,占总投诉量74.58%。其中,日用百货类投诉位居首位,共接到1221件,同比增长19.24%。交通工具类、食品类投诉紧随其后,分别为632件和485件。

“涉及服装鞋帽的投诉量最多,共接到投诉925件,占日用百货类总投诉量的75.76%。”市市场监管局相关负责人介绍,服装鞋帽投诉主要涉及商品的质量问题,如服装破损、褪色、起球,鞋子脱胶、掉色、开裂、断跟等问题。另外,通过互联网购物,网页上涉嫌使用绝对化用语、虚假宣传,误导消费者购买商品的问题也比较突出。

保健品虚假宣传令老人防不胜防

餐饮服务仍是服务类投诉中的热点问题,且投诉仍以质量问题居多,今年一季度共受理135件,占餐饮服务总投诉量的66.83%。主要问题集中在:食品不新鲜变质、含异物,甚至在餐饮单位用餐后,出现腹泻、呕吐、细菌感染、急性肠胃炎等症状。

值得注意的是,今年第一季度“四品一械”投诉情况显示,除食品投诉是热点外,另外“三品一械”投诉中,接到化妆品类投诉有49件,同比增长48.48%,主要涉及化妆品使用后过敏,产品过期,进口化妆品无中文标识等问题;接到保健品投诉35件,同比增长25%,主要涉及产品使用后出现不良反应、进口保健食品无中文标识、假冒伪劣、虚假宣传,老年人被骗后成投诉“主力军”;接到药品类投诉28件,同比下降9.68%,以药品质量问题、假冒投诉居多。

通信产品和服务投诉回落

数据显示,今年第一季度关于装饰装修服务类纠纷达69件,同比增长331.25%,成为投诉新热点。据悉,装饰装修服务类投诉以合同投诉居多,共35件,占该类投诉的50.72%;其次为质量投诉16件,占该类投诉的23.19%。

从投诉具体情况来看,存在以下原因:一是商家未按装修合同按时完工,逾期未按合同约定赔偿给消费者;二是涉及装修合同约定的价格涉嫌欺瞒消费者,装修工程中途要求加价;三是装修工程存在质量问题,商家拒绝返工;四是装修进场时商家实际操作与广告宣传不符,涉嫌广告虚假宣传。

服务类投诉中,通信产品和通信服务投诉双双出现回落现象。报告显示,今年一季度受理通信器材类投诉304件,同比下降11.88%。

电信服务投诉今年一季度共65件,同比下降72.22%,话费无故被扣、上网流量计费不透明、流量无故剧增等成主要投诉内容。据市市场监管局相关负责人分析,主要原因是“12315”热线整合到“12345”政务服务热线,政务服务热线又将大部分通信服务投诉分流至三大运营商有针对性进行处理。

 


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